中国游客法国受辱事件 老佛爷低下高贵的头

巴黎老佛爷集团执行总裁(CEO)保尔·德拉伍特(中)率巴黎奥斯曼老佛爷百货公司总经理薄安妮(左)、集团新闻处主任布斯特尔(右)等集团高层向中国人民道歉。

　　法国老佛爷百货集团（又译“拉法耶特百货集团”）22日在巴黎举行公开致歉会，向2月11日在老佛爷旗舰店购物受辱的中国游客以及因此受到伤害的全体中国人民道歉。

　　当地时间22日上午8时30分，老佛爷百货集团正式召开公开致歉会。邀请了在法的主要中文媒体，中国驻法使馆的两位官员也应邀参加。老佛爷百货集团方面有5名高层领导与会，包括集团总裁、媒体公关总监、运营总监、巴黎旗舰店总经理以及发展部中国项目经理。

　　老佛爷百货集团总裁德拉乌特尔代表集团作公开道歉。他说：“我们为2月11日的突发事件，向事件中深受伤害的年轻中国夫妇、他们所在旅行团团友和为此事件受到伤害的全体中国人民，作正式的、最诚恳的道歉。”

　　德拉乌特尔表示，虽然店方对假钞进行了多方验证，但最后还是得出了令人遗憾的错误结论。尽管集团是在按照法律程序办事，但是忘记了自己接待和陪伴顾客的责任，这非常令人遗憾、不可接受。老佛爷百货集团决不允许同类事件再次发生。

　　老佛爷百货集团同时宣布，立即采取多项措施避免同类事件再度发生。集团将重新审查对付款问题的应变程序，强调在其处理过程中对顾客接待的安排，如将顾客接到专用会客厅并立即提供翻译服务，如有顾客要求将协助联系其使馆。

　　另外，巴黎旗舰店将从下周开始招聘3名华裔保安直接配合中国顾客接待处的工作，为中国顾客专门设立热线电话，在商场营业时间内随时为中国游客提供中文服务，对保安部门各项工作做细致审查和必要调整。

　　德拉乌特尔称，已在2月19日向年轻的中国夫妇寄出书面道歉信。根据老佛爷百货集团提供的道歉信复印件，该集团已与警察局取得联系，希望他们对赴法国开展友好访问的游客采取灵活的态度和方式。在信中，德拉乌特尔以集团名义向这对夫妇正式道歉，并希望向他们赠送一次新的巴黎之旅，日期由他们自己确定。

　　中国驻法使馆官员表示，接受老佛爷百货集团道歉的诚意，也希望该集团能在今后工作中注意接待质量和对中国游客的态度。他们同时表示，希望所有来法的中国游客在碰到问题时积极寻求使馆帮助。另外，他们表示使馆警务负责人已经与巴黎警方展开交涉。